Si no puedes iniciar sesión en SOLL, primero verifica que tus datos de acceso estén escritos correctamente. Esta revisión permite solucionar los errores más comunes antes de solicitar asistencia.
Pasos
Verifica el usuario. Comprueba que el usuario esté escrito correctamente y sin espacios adicionales. Si el usuario está con algún error aparecerá una cruz roja al lado del campo de usuario.
Revisa la contraseña. Confirma que la contraseña sea correcta y que no haya errores al escribirla. Si la contraseña tiene algún error aparecerá una cruz roja al lado del campo de contraseña.
Comprueba las mayúsculas. Verifica que la tecla Bloq Mayús (Caps Lock) no esté activada si tu contraseña contiene letras.
Revisa los espacios. Asegúrate de no haber colocado espacios antes o después del usuario o la contraseña.
Intenta iniciar sesión nuevamente. Introduce los datos con calma y selecciona Iniciar sesión.
Contacta a la Central Administrativa. Si después de verificar los datos y reintentar no puedes ingresar, comunícate con la Central Administrativa mediante el canal oficial de soporte.
Ten en cuenta
No realices intentos repetidos sin verificar primero tus datos de acceso.
No compartas tu contraseña con otras personas, incluido el personal de soporte.
Si el problema persiste, comunica el inconveniente a la Central Administrativa para que puedan revisar tu acceso.